Trocas e Reembolsos

Suporte ao Consumidor

Na Logzz, somos especialistas em conectar clientes à vendedores, oferecendo serviço de logística e de pagamento.

É importante esclarecer que não somos responsáveis, produtores nem fabricantes dos itens vendidos em nossa plataforma.

A nossa missão é assegurar que os produtos escolhidos cheguem até você de forma eficiente e segura.

Acreditamos que ao proteger os clientes dos vendedores de produtos por meio de nossos serviços, reforçamos nosso compromisso com a integridade e consolidamos nossa reputação no mercado como um nome seguro e confiável.

Se porventura, após a compra de um produto intermediado por nossa plataforma, você desejar efetuar uma troca ou solicitar um reembolso, estamos aqui para facilitar esse processo conforme as instruções abaixo

Políticas de Reembolso

Antes de prosseguir com o reembolso, em caso de mau funcionamento, por favor, solicite instruções de uso ao nosso time de suporte técnico ou à pessoa que lhe realizou a venda. Muitas vezes, uma orientação adequada pode resolver o problema e garantir que você aproveite o produto da melhor forma possível sem que o reembolso aconteça.

Condições para Reembolso

Prazo para desistência: Você tem 7 dias corridos a partir da data de entrega para exercer seu direito de arrependimento.

Estado do produto: Para que o reembolso seja efetuado, é necessário que o produto esteja sem sinais de uso ou danos.

Devolução Simplificada: Facilitamos sua devolução gerando uma etiqueta de postagem pré-paga. Basta imprimir essa etiqueta e fixá-la no pacote para devolver o produto ao nosso armazém de origem, através dos Correios, sem custos adicionais.

Como Proceder

1️⃣ Preencha o formulário de solicitação de reembolso disponível em nosso site com as informações e alegações solicitadas.

2️⃣ Aguarde o recebimento da etiqueta de devolução pré-paga e as instruções detalhadas por e-mail.

3️⃣ Prepare o produto para devolução, utilizando sua embalagem original e fixe a etiqueta de postagem no pacote.

4️⃣ Leve o pacote até uma agência dos Correios para efetuar a postagem, guarde o rastreamento para consultá-lo, caso deseje.

5️⃣ Assim que o produto for recebido e inspecionado em nosso armazém, confirmaremos se está de acordo com nossa política de devolução e procederemos com o reembolso em até 72 horas úteis após a chegada.

Políticas de Troca

Entender suas necessidades é a nossa prioridade na Logzz. Quando se trata de trocar um produto, seja por preferência pessoal ou por um erro em seu pedido, nossa política é clara e simplificada para garantir a sua satisfação.

Existem dois tipos de situação em caso de trocas, uma onde você tem custo e outra você não tem.

Exemplo opção A: Você pediu uma cinta ”M”, foi entregue o tamanho correto porém não serviu e você deseja trocar por um tamanho diferente.

Exemplo opção B: Você pediu uma cinta modeladora M e foi entregue uma P, ou uma M com avarias.

Etapas para troca por escolha do cliente (PEDIDO ENVIADO CORRETAMENTE)

1️⃣ Verificação de Condições: Confirme que o produto recebido está em perfeito estado, sem uso e na embalagem original.

2️⃣ Solicitação de Troca: Entre em contato conosco por meio do formulário abaixo para indicar o desejo de troca.

3️⃣ Pagamento da Taxa antecipada: Envie R$20,00 no pix CNPJ: 36852258000163 para cobrir os custos de coleta e entrega.

4️⃣ Agendamento da Coleta: Após a confirmação, organizaremos a coleta do produto conforme sua preferência de data.

5️⃣ Entrega: Um entregador realizará a troca e você receberá o novo tamanho ou modelo escolhido sem nenhum custo.

Etapas para troca sem responsabilidade nem custo pela logística reversa (AVARIAS OU ERROS)

1️⃣ Relato do Problema: Se o produto estiver avariado ou divergir do pedido original, preencha o formulário.

2️⃣ Documentação da Inconformidade: Forneça evidências claras em mídia pelo formulário abaixo, do erro ou avaria.

3️⃣ Agendamento da Coleta: Nossa equipe analisará o caso e em até 48 horas úteis te contactará com todas as instruções necessárias para a devolução sem custos, agendando a troca para a melhor data para você.

4️⃣ Entrega: Providenciaremos a coleta do item errado ou avariado, sendo substituído pelo produto correto.

Solicite preenchendo o formulário abaixo:

O formulário de CRM será carregado aqui

Site Logzz

Atendimento ao Cliente 55 11 4107-0240

Email suporte@logzz.com.br

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